Description de la société :
Membre de " The Leading Hotels of the World ", Terre Blanche Hotel Spa Golf Resort ***** est un Resort d'exception de 300 ha, situé dans la commune de Tourrettes (Pays de Fayence) à 35 minutes de Cannes et 45 minutes de l'aéroport Nice Côte d'Azur. Dans un écrin de verdure et une atmosphère de quiétude et de sérénité, Terre Blanche, une destination unique en France, offre des prestations d'hébergement, de loisirs et de bien-être très haut de gamme.
Le Resort comprend un Hôtel 5* de 115 suites & villas, sept salles de réunion, un Spa de 3200 m2 avec une piscine intérieure, quatre restaurants, un Kids Club, deux terrains de tennis, une piscine à débordement de 40x20m, deux parcours de golf 18 trous de championnat, un centre d'entraînement (TerreBlanche Golf Academy) et une clinique d'étude posturale (biomecaswing).
Terre Blanche offre luxe, calme et volupté.... ou se fait le cadre d'un séjour plus actif grâce à l'offre variée d'activités proposées.
Si vous partagez notre passion pour nos métiers et notre sens de l'hospitalité, n'attendez plus, rejoignez-nous et, ensemble, faisons que nos hôtes vivent à Terre Blanche la plus belle des expériences.
Description du poste:
Nous recherchons un(e) 1er(e) de Réceptionniste Spa en CDI 39h00, à pourvoir immédiatement.
Vous aurez pour missions:
- Accueillir physiquement ou par téléphone, renseigner et considérer chaque client comme un VIP.
- Informer, conseiller et orienter le client.
- Effectuer les réservations ou modifications de réservation en optimisant les différents plannings à disposition.
- Promouvoir la vente additionnelle et les produits de la boutique.
- Assurer l'encaissement des produits et prestations vendus par le spa.
- Gérer les critiques et plaintes des clients de manière courtoise et efficace.
- Optimiser le planning des spa thérapeutes et les prises de rendez-vous.
- Gérer et traiter les demandes par mail et les ventes en ligne.
- Représenter et Assister la Chef de Réception dans la gestion et l'optimisation du service d'accueil.
- S'assurer que les procédures soient respectées et critères de qualité appliqués dans l'équipe.
- Participer aux différentes réunions et aux différents projets interne à la réception.
- Mise en place de procédures et participation à l'organisation interne service
- Optimisation des plannings esthétiques et prises de rdv
- Promouvoir l'établissement par le biais de services adaptés en relation avec la responsable relation client
- Participation à la veille concurrentielle et à la mise à jour des vecteurs de communication
- Participation à la planification et suivi RH du service Reception
- Participer activement au bon suivi du CRM
Profil:
Maîtriser les techniques d'accueil et de ventes.
Maîtrise du pack office.
La connaissance d'un outil de planification serait un plus (Opera, Spa booker, Secretbox).
Maîtrise du français et de l'anglais. Une 3ème langue serait un plus.
Excellente présentation.
Capacité Managériale
Sens commercial, du service et bon relationnel client.
Esprit d'équipe, capacité d'écoute, maîtrise de soi.
Prise d'initiatives et proactivité.
Discrétion et confidentialité.
Date de début:
14/02/2022
Lieu :
TERRE BLANCHE HOTEL SPA GOLF RESORT***** (3100 RTE DE BAGNOLS-EN-FORET – 83440 TOURRETTES)
Référence:
PRECSPA01/TB
Salaire :
entre 26 et 29 k€ par an
Commentaire :
1 repas par jour dans notre restaurant d'entreprise.
1 place dans notre parking gratuit et sécurité
2 jours de repos consécutifs
1 CSE attractif proposant de nombreuses activités